Політика повернення

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика визначає правила обміну та повернення товарів, придбаних на Сайті https://sport-generation.com/ (далі — «Сайт»), та застосовується до всіх Замовлень, оформлених Покупцем.

1.2. Адміністрація сайту дотримується вимог законодавства України Про захист прав споживачів. Зокрема, обмін/повернення товарів належної якості можливі протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня отримання/купівлі) за умов, визначених нижче цією Політикою. 

1.3. Для частини товарів категорії спортивного харчування та дієтичних добавок діють обмеження щодо повернення з міркувань безпеки та гігієни (деталі у розділі 3).

2. Повернення або обмін товару належної якості

2.1. Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів, якщо одночасно виконані умови:

2.1.1. Товар не використовувався та не має слідів експлуатації;

2.1.2. Збережено цілісність упаковки, заводські пломби/захисні елементи (за наявності);

2.1.3. Збережено комплектацію, стікери (за наявності);

2.1.4. Надано документ, що підтверджує покупку - електронний чек/квитанція/номер замовлення.

2.2. Якщо товар не підлягає поверненню відповідно до розділу 3, то обмін або повернення товару належної якості не здійснюється.

3. Товари належної якості, що НЕ підлягають поверненню або обміну

3.1. З міркувань гігієни та безпеки до подальшого продажу та використання, не підлягають поверненню або обміну товари належної якості, якщо:

3.1.1. Це харчові продукти, спортивне харчування, вітаміни, дієтичні добавки у яких порушено цілісність упаковки, знято захисну мембрану або плівку, відкрито банку чи пакування;

3.1.2. Товар має індивідуальні ознаки використання або неможливо гарантувати його належні умови зберігання після передачі Покупцю.

3.1.3. Поверненню або обміну не підлягають товари, якщо їх Термін придатності минув з моменту передачі Покупцю, або якщо були порушені умови зберігання після отримання.

3.2. Виняток - товари з розділу 3 можуть підлягати поверненню або обміну у випадках браку, пошкодження під час доставки або невідповідності Замовленню, з урахуванням умов визначених у розділі 4.

4. Брак, пошкодження або невідповідність товару Замовленню

4.1. Якщо ви отримали товар з пошкодженим пакуванням, з дефектом виробництва, або товар не відповідає Замовленню - не той смак, об’єм, позиція, рекомендуємо звернутися до служби підтримки Сайту на контактну електронну пошту - support@sport-generation.com протягом 24 годин з моменту отримання Замовлення, надавши у листі вкладення у вигляді фото або відео для підтвердження. 

4.2. Для вирішення ситуації Адміністрація сайту може запропонувати наступне:

4.2.1. Обмін товару з компенсацію витрат на доставку;

4.2.2. Повернення коштів шляхом переказу на карту чи IBAN рахунок Покупця;

4.2.3. Інше рішення, яке було погоджене з Покупцем.

5. Як оформити повернення або обмін

5.1. Для обміну та повернення товару залиште звернення на контактну електронну пошту - support@sport-generation.com, де пропишіть наступні дані:

5.1.1. Номер Замовлення;

5.1.2. ПІБ отримувача;

5.1.3. Короткий опис причини повернення або обміну;

5.1.4. Фото або відео (якщо є пошкодження,брак чи невідповідність товару).

5.2. Після підтвердження звернення Адміністрація сайту надсилає подальші інструкції щодо відправлення товару, узгоджуються важливі деталі - адреса, служба доставки і пакування.

5.3. Не надсилайте посилку післяплатою. Такі відправлення можуть бути не прийняті та повернуться назад. 

6. Оплата доставки за повернення товару

6.1. Якщо повернення або обмін здійснюється з причини браку, пошкодження або помилки Адміністрації сайту (невідповідність Замовленню) оплата доставки буде лягати на отримувача даного повернення - Адміністрацію сайту.

6.2. Якщо повернення здійснюється з ініціативи Покупця, тобто, товар належної якості, що підлягає поверненню - витрати доставки оплачує відправник - Покупець згідно тарифів визначеного перевізника.

7. Повернення коштів у випадку повернення

7.1. Повернення коштів здійснюється після отримання товару назад Адміністрацією сайту та перевірки його стану/комплектації.

7.2. Кошти повертаються переказом на банківську карту, або оплатою по реквізитах IBAN.

7.3. Термін зарахування коштів може залежати від банку одержувача, у переважній більшості випадків він складатиме до 3 банківських днів.

8. Контакти

8.1. У випадку уточнень, або для створення заявки на обмін чи повернення рекомендуємо використовувати електронну пошту - support@sport-generation.com.

8.2. Для пропозицій щодо покращення процесів повернення чи обміну рекомендуємо звертатися на контактний емейл - info@sport-generation.com.

8.3. У разі виявлення порушень, або ж ігнорування залишених звернень рекомендуємо звернутися з детальним описом ситуації на пошту - abuse@sport-generation.com.