Polityka zwrotów

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka określa zasady wymiany i zwrotu towarów zakupionych na stronie internetowej https://sport-generation.com/ (dalej — „Strona”) i ma zastosowanie do wszystkich Zamówień składanych przez Kupującego.

1.2. Administracja Strony przestrzega wymogów prawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów" oraz Ustawy Polski z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W szczególności, wymiana lub zwrot towarów pełnowartościowych jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych (nie licząc dnia otrzymania/zakupu), na warunkach określonych w niniejszej Polityce.

1.3. Dla części produktów z kategorii suplementów sportowych i suplementów diety obowiązują ograniczenia dotyczące zwrotu ze względów bezpieczeństwa i higieny (szczegóły w rozdziale 3).

2. Zwrot lub wymiana towaru pełnowartościowego

2.1. Towar pełnowartościowy może zostać zwrócony lub wymieniony w ciągu 14 dni kalendarzowych, pod warunkiem jednoczesnego spełnienia następujących warunków:

2.1.1. Towar nie był używany i nie nosi śladów użytkowania;
2.1.2. Zachowana jest integralność opakowania, fabryczne plomby/zabezpieczenia (jeśli występują);
2.1.3. Zachowana jest kompletność produktu, naklejki (jeśli występują);
2.1.4. Przedstawiono dokument potwierdzający zakup — e-paragon/potwierdzenie/numer zamówienia.

2.2. Jeżeli towar nie podlega zwrotowi zgodnie z rozdziałem 3, zwrot lub wymiana towaru pełnowartościowego nie są realizowane.

3. Towary pełnowartościowe, które NIE podlegają zwrotowi ani wymianie

3.1. Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa dalszej sprzedaży oraz użytkowania, zwrotowi ani wymianie nie podlegają towary pełnowartościowe, jeżeli:

3.1.1. Są to produkty spożywcze, suplementy sportowe, witaminy lub suplementy diety, w których naruszono integralność opakowania, usunięto membranę ochronną lub folię, otwarto słoik lub opakowanie;
3.1.2. Towar posiada indywidualne ślady użycia lub nie ma możliwości zagwarantowania odpowiednich warunków jego przechowywania po przekazaniu Kupującemu;
3.1.3. Towary nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli ich termin przydatności upłynął po przekazaniu Kupującemu lub jeśli po odbiorze zostały naruszone warunki przechowywania.

3.2. Wyjątek — towary z rozdziału 3 mogą podlegać zwrotowi lub wymianie w przypadku wady, uszkodzenia podczas dostawy lub niezgodności z Zamówieniem, z uwzględnieniem warunków określonych w rozdziale 4.

4. Wada, uszkodzenie lub niezgodność towaru z Zamówieniem

4.1. Jeżeli otrzymałeś towar z uszkodzonym opakowaniem, wadą produkcyjną lub niezgodny z Zamówieniem (inny smak, pojemność, produkt), zalecamy skontaktować się z działem wsparcia Strony pod adresem e-mail: support@sport-generation.com w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania Zamówienia, dołączając do wiadomości zdjęcia lub wideo jako potwierdzenie.

4.2. W celu rozwiązania sprawy Administracja Strony może zaproponować:

4.2.1. Wymianę towaru z rekompensatą kosztów dostawy;
4.2.2. Zwrot środków poprzez przelew na kartę lub rachunek IBAN Kupującego;
4.2.3. Inne rozwiązanie uzgodnione z Kupującym.

5. Jak dokonać zwrotu lub wymiany

5.1. Aby dokonać zwrotu lub wymiany towaru, wyślij zgłoszenie na adres e-mail: support@sport-generation.com, podając następujące dane:

5.1.1. Numer Zamówienia;
5.1.2. Imię i nazwisko odbiorcy;
5.1.3. Krótki opis przyczyny zwrotu lub wymiany;
5.1.4. Zdjęcia lub wideo (w przypadku uszkodzeń, wady lub niezgodności towaru).

5.2. Po potwierdzeniu zgłoszenia Administracja Strony prześle dalsze instrukcje dotyczące odesłania towaru oraz uzgodni istotne szczegóły — adres, firmę kurierską i sposób pakowania.

5.3. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. Takie przesyłki mogą nie zostać przyjęte i zostaną odesłane do nadawcy.

6. Koszty dostawy przy zwrocie towaru

6.1. Jeżeli zwrot lub wymiana następuje z powodu wady, uszkodzenia lub błędu Administracji Strony (niezgodność z Zamówieniem), koszt dostawy ponosi odbiorca zwrotu — Administracja Strony.

6.2. Jeżeli zwrot następuje z inicjatywy Kupującego, tj. dotyczy towaru pełnowartościowego podlegającego zwrotowi, koszty dostawy ponosi nadawca — Kupujący, zgodnie z taryfami wybranego przewoźnika.

7. Zwrot środków w przypadku zwrotu

7.1. Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu towaru przez Administrację Strony oraz po sprawdzeniu jego stanu i kompletności.

7.2. Środki zwracane są przelewem na kartę bankową lub na rachunek IBAN.

7.3. Termin zaksięgowania środków może zależeć od banku odbiorcy i w większości przypadków wynosi do 3 dni roboczych.

8. Kontakt

8.1. W razie pytań lub w celu złożenia wniosku o zwrot lub wymianę zalecamy kontakt mailowy: support@sport-generation.com.

8.2. Propozycje dotyczące usprawnienia procesu zwrotów lub wymian prosimy kierować na adres: info@sport-generation.com.

8.3. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub braku odpowiedzi na zgłoszenia, prosimy o kontakt z dokładnym opisem sytuacji pod adresem: abuse@sport-generation.com.